О развитии менеджмента качества в Казахстане

10 сентября, 2018, 15:27 395
  • Фото
  • Видео

Уважаемые пользователи! 10 сентября в студии портала BNews.kz прошла онлайн – конференция, посвященная развитию менеджмента качества. В конференции принял участие Президент казахстанской организации качества и инновационного менеджмента Азат Абдрахманов.

Ведущая. Это BNews – онлайн, меня зовут Даля Насипова. Сегодня мы поговорим о качестве продукции и менеджменте, внедряемых на казахстанских предприятиях. У нас в гостях Президент Казахстанской организации Качества и инновационного менеджмента, Председатель Правления «Азиатской сети качества» Азат Абдрахманов. Здравствуйте!

А. Абдрахманов. Добрый день!

Ведущая. Какова роль качества в эпоху IT-технологий?

А. Абрахманов. Категория качества является очень важной в эпоху информационных технологий, как сейчас говорят – Четвертой промышленной революции, потому что, категория качества – это понятие философское. Качество нельзя свести только к техническим параметрам, к конкретным цифрам, потому что, например, потребитель оценивает качество по многочисленным критериям, вплоть до того, как его обслуживают при обращении к поставщику продукции и услуг. Кроме изделия, которые производят многие производители, которые могут производить в различных точках, важно еще – каким комплексом услуг сопровождается данный товар. Тут очень много составляющих. Отсюда, у потребителя складывается общее мнение о качестве. Естественно, мы говорим о таких важных показателях, как цена или стоимость товара, или услуги и ее доступность.

Ведущая. Практически во всех сферах существуют стандарты. С чего они складываются? Можете пояснить, как они составляются?

А. Абдрахманов. Можно сейчас сказать, что есть отличие подходов в условиях рыночной экономики и плановой экономики, которая была в нашей стране до приобретения Независимости. Раньше государство регулировало все показатели и в данном случае все технические характеристики продукции были заложены в стандартах. Это было главное. Если производитель производит продукцию, соответствующую стандартам, то этого достаточно. В настоящее время государство отказывается от роли и не может определять все параметры. Потому что, потребительские свойства товара остаются за пределами стандарта. В настоящее время задача уполномоченных государственных органов – это контролировать такие характеристики, которые влияют на безопасность продукции для жизни здоровья людей и их имущества. Все остальные параметры остаются на суждение потребителя. У каждого свои потребности, у каждого свое отношение.

Ведущая. Какие проблемы существуют сегодня у отечественных товаропроизводителей в плане менеджмента, качества? Чего не хватает для того, чтобы выходить на международный рынок?

А. Абдрахманов. Я бы сказал, у отечественных товаропроизводителей не хватает и того и другого. Нельзя сказать, что вся продукция абсолютно соответствует даже тем стандартам, которые требуют ограниченные характеристики. Можно наблюдать несоответствия стандартам. Это натуральный брак. В условиях плановой экономики, когда это все было, когда государственная собственность была на средства производства и само предприятие было государственным и когда шел контроль качества, можно было браковать несоответствующую продукцию и отправлять на доработку или списать. В условиях же рыночной экономики, когда есть частная собственность на средства производства и вообще очень большая доля частного сектора, то даже бракованную продукцию пытаются реализовать. Это проблема. Отечественному производителю очень важно освоить современные технологии производства, наладить производство с высокой точностью, согласно стандартам. Второй вопрос – это, когда в условиях дефицита на любой товар наш скромный потребитель радовался тому, что продукция эта ему досталась, потому что потребности превышали производство. Сейчас другие условия, на рынке есть условия выбора.

Ведущая. Что нужно для того, чтобы поднять уровень и качество оказываемых услуг, качество продукции?

А. Абдрахманов. В связи с этим, будут выигрывать те, кто максимально учел требования потребителей. Это маркетинг, изучение рынка, изучение спроса и грамотное определение требования потребителей. Конкуренция на рынке нарастает и в связи с этим, требования потребителей растут. Нам хочется, чтобы нас удивили. Сейчас важно, чтобы производитель мог превзойти ожидания потребителя.

Ведущая. Оказывали какие-либо сопутствующие услуги?

А. Абдрахманов. Да. Например, мобильные телефоны. Кто бы мог подумать, что вы сможете видеть своего собеседника на другом конце земного шара или в секунды передавать изображения. Об этом потребитель не думал. Если раньше правила бизнеса были такие – определи потребность и удовлетвори ее, то теперь говорят – создай потребность и удовлетвори ее. Сейчас создаются новые возможности, благодаря новым информационным технологиям и предлагают потребителям совершенно новые услуги, о которых он даже не знал.

Ведущая. То есть, производители должны опережать наш потребительский спрос?

А. Абдрахманов. Да. Поэтому я бы хотел сказать, что у многих людей иногда создается впечатление, что качество – это что-то заданное для продукции в рамках. Если мы что-то делаем по стандартам, то мы делаем качественную продукцию. Тут всеобъемлющее понятие качества, это касается больших проблем компании. Если компания хочет позиционироваться в качестве лидера на рынке, то тут все важно. Например, есть ли возможность дозвониться до них, как отвечают и т.д. Поэтому вопрос качества очень сложный и этим пониманием должна проникнуться вся компания, каждый сотрудник. Как говорят, «Клиент всегда прав» или «Кто платит, тот заказывает музыку». Это абсолютная правда.

Ведущая. Здесь очень много аспектов, как сделать успешной компанию. Если брать международный опыт, на какие страны мы сегодня ориентируемся в плане качества, менеджмента?

А. Абдрахманов. Это легко и просто сказать. Сейчас очень многие знают, что, например, Япония и страны Юго-Восточной Азии – Южная Корея, Сингапур, Гонконг, Китай достигли огромного прогресса, благодаря решению проблем качества. Это даже не стоит доказывать. После Второй Мировой Войны японцы встали перед дилеммой, как жить дальше – бедствовать на фоне разрухи или достичь прогресса. Мы знаем, каких они достигли высот в автомобилестроении, в электроники, в роботизации и т.д. Не знаю, почему многие наши руководители, видя это, не уделяют должного внимания. Когда мы, как специалисты, обращаемся к руководителям и говорим, давайте мы проведем анализ системы управления, то мы встречаем непонимание и холодное отношение. Сейчас речь не идет об узком понимании качества. Это все менеджмент качества, это качество компании, качество системы управления. Очень важно, чтобы стратегия компании опиралась именно на качество.

Ведущая. Насколько мне известно, в недалеком будущем у нас пройдет конгресс качества. Расскажите, подробнее о его целях. Что это будет за мероприятие?

А. Абдрахманов. Я хочу сказать о том, что как только в названных мною странах появилось большое желание к прогрессу, проблемы качества встали в один ряд с производством. Поэтому появились люди, которых назвали менеджерами по качеству, службы по качеству. В Азии, например, именно менеджменту качества уделялось большое внимание, накапливался опыт. Например, одни предприятия были успешны, другие не очень успешными. Очень актуальным стал обмен информацией. В связи с этим появились общества, Ассоциации качества в разных странах. Потом уже появилась потребность общения в рамках регионов, континентов. И так, в 2002 году по инициативе известного японского ученого Noriaki Kano, при поддержке Национальных организаций качества 17 стран Азии, появилась азиатская сеть качества, которая сразу приступила к проведению ежегодных Конгрессов Качества. Начиная с 2003 года, по настоящее время проведено 15 конгрессов. В этом году в Алматы 19-20 сентября пройдет 16 Азиатский Конгресс качества, на который уже подали заявку более 200 иностранных специалистов из стран Юго-Восточной Азии, Европейского союза, США. Это можно считать большим событием для Казахстана, потому что это впервые в нашей стране. До этого проводилось в разных странах, в Японии, Южной Кореи, Вьетнаме, Гонконге, Таиланде, Дели и т.д., где вопросы качества стоят как национальные идеи качества. Когда 2 года назад решался вопрос, где будет очередной Конгресс, мы проявили инициативу, чтобы он прошел в Казахстане. Наши коллеги из стран Азии поддержали эту идею. Все слышали о нашей стране, об Инициативах нашего Президента, о политике государства, стремящегося к интеграции. Теперь у нас стоит задача провести его на соответствующем уровне.

Ведущая. Наверняка уже есть программа. Кто будут участниками?

А. Абдрахманов. Да, уже есть программа. Пользуясь, случаем, я бы хотел поблагодарить Национальную палату предпринимателей «Атамекен» за активную действенную помощь в организации данного Конгресса. Также, нам большую помощь оказывает Комитет технического регулирования и метрологии.  При таком партнёрстве мы планируем проведение Пленарной сессии 19 сентября, на котором будет озвучено приветствие со стороны казахстанских организаций и прозвучат доклады всемирно-известных профессионалов, ученых в области менеджмента качества. Программа очень интересная, касается проблемы о роли менеджмента качества в эпоху информационных технологий, в эпоху Четвертой промышленной революции, об актуальных проблемах управления бизнесом, о достижении высокого уровня конкурентоспособности компании, о достижении устойчивого развития. Сейчас в мире очень много проблем, включая экономические кризисы, политические кризисы, миграционные процессы. Менеджмент качества – это та сфера, которая будет позволять активно решать эти проблемы. К этой области относится менеджмент рисков.

Ведущая. Все эти вопросы будут озвучены?

А. Абдрахманов. Да, эти проблемы будут обсуждаться. Кроме Пленарных сессий, состоятся параллельные сессии, которые посвящены конкретным узким проблемам, вопросы менеджмента качества в сфере образования, в сфере подготовки специалистов. Есть секция, которая посвящена вопросам качества деятельности государственных органов, государственных услуг, системы здравоохранения. В этих направлениях будут проходить обсуждения. На выступления записалось более 140 докладчиков из разных стран. И нам бы очень хотелось привлечь внимание нашего бизнес-сообщества и социальной сферы.  Для того чтобы состав казахстанской делегации был достаточный. У нас нет сомнения, что Конгресс пройдет, и он должен пройти успешно. Нам хочется, учитывая, что Конгресс будет проходить в нашей стране, чтобы наши казахстанские участники извлекли максимальную пользу. Это возможность общения, возможность получить ответы на свои вопросы, создание партнерств. Я бы хотел сказать о том, насколько известно, в эти дни проходит большой Межправительственный Форум «Один пояс-один путь», инициированный Президентом Китая г-ном Си Цзиньпин. Что касается нашей сферы, по инициативе Китайской ассоциации качества, создан Международный альянс «Один пояс-один путь».

Ведущая. Каковы задачи Альянса?

А. Абдрахманов. Этот Альянс уделяет большое внимание распространению идей качества, распространению знаний, о современных методах менеджмента качества, инструментах менеджмента качества, пропаганда лучшей практики, лучшего опыта в странах-участницах. Сейчас в Международный Альянс качества вошла наша Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента, Китайская Ассоциация качества, Российская Организация качества, Таиландский Институт стандартов, Сингапурский Институт качества. Альянс направлен на воссоздание традиций Великого Шелкового пути. Все страны, которые когда-то были туда вовлечены, сейчас по-новому рассматривают проблемы качества. Мне хотелось бы отметить то, что с нашей стороны при создании этого Альянса, при разработке основополагающих документов, была предложена реализация проектов по прослеживаемости продукции, которая производится в странах-участницах. Например, казахстанская продукция идет в Китай, китайская продукция идет в Казахстан. Мы сейчас не можем быть уверены в том, что качественная продукция, произведенная в Казахстане, доходит с таким же качеством до китайского потребителя. Аграрная продукция, например, произведенная в поле, сертифицированная, при дальнейшей транспортировке и хранении может потерять качество. Это должна быть система. В этом плане наша организация внесла предложение Комитету технического регулирования и метрологии о том, чтобы создать систему сертификации сети поставок. Это должны быть обученные аудиторы, которые специализируются на сертификации системы прослеживаемости. Я могу сказать, что ваш покорный слуга является единственным в Казахстане международным аудитором по прослеживаемости. Мы прошли соответствующее обучение, и наша организация признана международными организациями, соответствующими, как органы по сертификации прослеживаемости. Для этого нам нужно пройти путь признания законодательства Республики Казахстан, что наши технические возможности, наши компетенции будут, действительно, в Казахстане. То есть, надо создать систему сертификации, аккредитовать орган по сертификации прослеживаемости и постепенно начинать эту работу, с целью сертификации всех участников цепи поставок. В данном случае очень важно создание соответствующих договоренностей с соответствующими китайскими организациями, например.

Ведущая. Сейчас на каком уровне все это находится?

А. Абдрахманов. На уровне понимания, на уровне продумывания этих моментов. Система прослеживаемости существует в Китае. Как наши соответствующие уполномоченные государственные органы поддержат эту идею? Сейчас есть аналогичные примеры в рамках Евразийского экономического союза. В частности, в прошлом году был создан проект по прослеживаемости меховых изделий. Это борьба с контрафактной продукцией. Сейчас обсуждается вопрос о создании системы прослеживаемости фармацевтической продукции. У нас очень большая доля импортных лекарств. Как они к нам доставляются? Действительно ли они производятся в США? Эта система прослеживаемости позволить отследить уникальную продукцию от производителя до конечного потребителя. Для полной реализации этого проекта предстоит большая работа. Необходимо внести соответствующие изменения в законодательные акты. В рамках этого Международного Альянса качества мы подняли вопрос об оценки профессиональной компетенции.

Ведущая. Это вопрос нехватки специалистов?

А. Абдрахманов. Нехватка специалистов – это раз. У нас есть очень большой пул молодых специалистов. По-настоящему у нас не существует системы сертификации, эта работа только набирает темпы. Например, квалификация врача. У него есть дипломы, сертификаты, грамоты, но существует международный стандарт и международные организации по стандартизации, которые регламентируют требования к сертификации персонала. Это качество специалистов. Мы с вами знаем о том, что есть сертифицированные бухгалтера, например. Есть, например, сертифицированные программисты, которые подают и это используют для карьерного роста. У нас ВУЗы готовят по учебным планам, утвержденным Министерством образования и науки РК. После получения диплома, эту работу надо поставить на определенную высоту. Все зависит от того, насколько объективна система сертификации. Если мы на рынке покупаем продукцию и нам показывают сертификат соответствия, мы не можем на 100% довериться, что этот сертификат действительно выдан с соблюдением всех требований. Органы сертификации тоже могут нарушать требования. Проблема для Комитета технического регулирования и метрологии – как навести порядок в системе сертификации, чтобы мы каждому сертификату доверяли. Это все требует времени. У нас надо продумать такие механизмы, чтобы обеспечить общественный контроль над органами сертификации, чтобы был контроль над организациями, которые получают сертификаты.

Ведущая. Есть ли какая-то определенная стратегия, временные рамки, или это все на стадии планирования?

А. Абдрахманов.  Я говорю от имени своей организации. Мы – общественное объединение, не государственная и не коммерческая организация, объединяющая специалистов в области организации. Наша роль – поднимать такие проблемы, о которых я сегодня говорю. Это должны делать те люди, те специалисты, которые в этих областях работают. А уже задача государственных органов, например, прислушаться и не закрывать глаза на эти проблемы. Это все связано с нашим экономическим развитием, с качеством жизни нашего населения. Мы говорим о качестве образования, о качестве медицинских услуг, о качестве туристической сферы, юридической сферы и т.д. В конечно счете, мы приходим к качеству жизни населения. Мы должны думать о том, где должно государство взять под контроль, а где переходит к общественности. В этом направлении мы работаем, но недостаточно. Поэтому, мы ожидаем от Национальной палаты предпринимателей «Атамекен» и Комитета технического регулирования и метрологии. Например, премия Президента «Алтын Сапа» - это очень важное дело, но мы должны смотреть, как это делается за рубежом, а не так, как мы делаем. Следует отметить, что именно в Казахстане премию в области качества вручает Президент страны. Это очень важный фактор. При этом подготовительный процесс нуждается в совершенстве. Процессы прохождения на конкурсы должны быть прозрачными для всех. Если мы отмечаем из года в год, что количество участников увеличилось на несколько десятков предприятий, и мы говорим, что это хорошо. Нужно, чтобы это были тысячи. Эта премия – школа и эту школу надо обеспечить. Мы вносим предложения в НПП «Атамекен», чтобы обеспечить пул экспертов, обучить экспертную комиссию. Каждый участник должен получать обратную связь, каковы его сильные стороны. Там не должно быть победителей и побежденных. Должен быть пул квалифицированных внешних экспертов, которые под эгидой НПП «Атамекен», дадут объективную внешнюю оценку. Еще один вопрос, который я бы хотел затронуть, это увеличение экспортного потенциала Казахстана. Каким образом? Чтобы наши компании уверенно выходили на международные рынки. Таких сейчас очень мало. Надо делать так, чтобы конкурентоспособность нашей продукции была выше. Для этого есть возможность внедрять новые методы управления. Это, прежде всего, должны делать победители конкурса «Алтын Сапа». Это лучший пример. Мы не можем на каждое предприятие поставить контролера и проверять качество. Это невозможно. А лучшие предприятия должны открывать двери. Победитель получил награду и будь добр – демонстрируй, открой двери. Например, в той же Японии компания Toyota ежеквартально проводит дни открытых дверей. Любой может записаться, формируются группы. Основные принципы и подходы к управлению и качеству они расскажут. Чем больше специалистов придет, тем больше доверия к продукции этой компании. Сейчас остро стоит вопрос о признании казахстанской продукции за рубежом.

Ведущая. Каков сейчас уровень доверия к казахстанской продукции?

А. Абдрахманов. Я думаю, что он не системный. Может быть, кто-то столкнулся и говорит – хорошо. Но, это не массово. Для этого надо участвовать в официальных международных конкурсах. Например, есть Европейский Фонд менеджмента качества, который имеет модель многоступенчатого уровня достижения совершенства. В частности, модель Премии Президента «Алтын Сапа» строится на европейской модели делового совершенства и наши многие предприниматели, участвуя в конкурсе, не понимают, что это та же самая схема. Совершенствуя свои показатели, свои бизнес-процессы, эффективность своего производства, они могут напрямую выходить на европейские конкурсы. Мы зовем, но, к сожалению, тишина.

Ведущая. Сейчас у нас нет таких предприятий?

А. Абдрахманов. Есть несколько предприятий. В частности, я бы хотел назвать Группу компаний «КазТрансГаз», которая из года в год внедряет. Например, «КазТрансГаз-Аймак» добились уровня признанного совершенства – Пять звезд,  это по европейской модели. Дальше, это участие в европейском официальном конкурсе и есть шанс стать финалистом  конкурса, призером по каким-то номинациям. Чем больше казахстанских компаний будет там участвовать, тем лучше. Они будут на слуху у европейского потребителя, у партнеров, у инвесторов. Есть еще один конкурс, который я бы хотел затронуть – это «Качественные инновации». Сейчас участвуют 12 стран. Мы говорим о новаторах. Если у нас есть соответствующие органы, которые финансируют инновационные проекты, то единицы этих проектов выходят за рубеж и единицы привлекают иностранных инвесторов. Наши новаторы получили гранты и дальше не идут.

Ведущая. Может быть каким-то образом нужно стимулировать предпринимателей?

А. Абдрахманов. Для нас, как для общественного объединения, это трудно. Есть, например, Агентство по технологическому развитию, и это их прерогатива. Та же самая НПП «Атамекен» может в этом плане мотивировать. У нас есть десятки, сотни инновационных проектов, давайте пробовать и участвовать. Там участвуют такие страны, как Финляндия, Греция, Венгрия, Израиль, Китай. Обладатель награды этого конкурса получает диплом Президента Финляндии. Это здорово. Я, конечно, против участия наших предпринимателей в каких-то желтых конкурсах, где ты заплатил деньги и получил награду. Моя точка зрения – это участие в Азиатских официальных конкурсах, проводимых официальными организациями, как Азиатская сеть качества, например.

Ведущая. Помимо конкурсов, помимо конгрессов, Азиатская сеть качества еще какую-то поддержку оказывает предпринимателям?

А. Абдрахманов. Мы проводим возможность для встреч, для посещения предприятий в любой стране. К нам могут обратиться, мы формируем делегацию и едем. У нашей организации есть большой опыт в этом направлении. За предыдущие годы мы помогли в поездке более 300 руководителей крупных Национальных компаний, предприятий, организаций, учебных заведений, здравоохранения. Там демонстрировали современные клиники, университеты Франции, Сингапура, Технологический парк в Гонконге, в Малайзии. Мы говорим не только о теории, но и о практической помощи. Этот подход называется бейнчмаркинг. Это и есть инновации. Инновационный подход должен строиться на инновационной стратегии организации.

Ведущая. В разрезе регионов можете отметить наиболее активный? Может быть, в определенных сферах самые активные предприниматели, которые стремятся перенимать, ездить, смотреть и внедрять?

А. Абдрахманов. Мне бы не хотелось сейчас выделять какие-то предприятия. В этом плане очень много хороших предприятий, очень много выпускается хорошей продукции. Но, мне кажется они уделяют недостаточно внимания тому, чтобы выделиться. Даже конкурентоспособность на внутреннем рынке – это тоже вопрос. Почему конкуренция сейчас нарастает? У нас в торговой сети очень много продукции из Российской Федерации, из Беларуси. Призывать покупать только казахстанское – это мало убедительно. Одними призывами патриотизма мы ничего не сделаем. Другое дело, что потребитель должен наглядно видеть. Нужно проводить больше встреч с потребителями. В этом плане мы планируем работу, но не хватает возможностей. Нужно работать с Сообществом потребителей, чтобы была обратная связь. Успех наших предприятий будет, если они будут наглядно демонстрировать. Например, у предприятий есть сертификат на системы менеджмента качества и сертификат соответствия на продукцию. Надо теперь демонстрировать.

Ведущая. Спасибо большое за сегодняшнюю беседу. Я думаю, о стандартах качества и обо всех сопутствующих темах можно говорить бесконечно, тем не менее, время нашей программы ограничено. Спасибо большое, что Вы сегодня были в нашей студии и рассказали много интересных вещей. Я напоминаю, что у нас в гостях был Президент Казахстанской организации Качества и инновационного менеджмента,  Председатель Правления «Азиатской сети качества» Азат Абдрахманов. Всего доброго!

 

Самые важные новости Казахстана в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!

Читайте также

Похожие новости