Мы покажем, что прежней Казпочты больше нет - Сарсенов - Новости | BNews

Мы покажем, что прежней Казпочты больше нет - Сарсенов

16 марта, 16:15 3843 Новости Казахстана
Мы покажем, что прежней Казпочты больше нет - Сарсенов

Сегодня цифровизация позволила расширить спектр услуг, оказываемых Казпочтой.

О том, каким образом пользоваться услугами Казпочты и какие перспективы открывает электронная коммерция перед казахстанцами, а также кто несет ответственность за потерю или позднюю доставку посылок в своем интервью рассказал председатель правления компании АО "Казпочта" Сакен Сарсенов, передаёт корреспондент BNews.kz.

Сакен Сейтжаппарович, сегодня новые технологии становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Как Вы считаете, на текущем этапе развития, насколько Казахстан готов к повсеместной цифровизации и что она нам даст? Не слишком ли мы торопимся?

Я считаю, что точка невозврата пройдена и сейчас то самое время, когда надо действовать. Наше население быстро впитывает новые знания и с большой охотой осваивает новшества. Цифровизация – это не чья-то прихоть, а результат технологического развития мирового сообщества.

Знаете, сам я родом из аула. Прекрасно помню те времена, когда у нас дома не было телефона и приходилось идти в переговорный пункт чтобы позвонить бабушке, которая очень далеко жила. Мы заказывали звонок, сидели в ожидании минут 40 и только потом имели возможность поговорить. Да даже если дома и был телефон, людям все равно приходилось ждать.

Потом, помню, как в 2000 году у меня появился первый сотовый телефон – Ericsson. Тогда он казался чем-то нереальным, потому что индустрия мобильных телефонов только зарождалась. Он был крупный и с большими кнопками, и для нас, на тот момент, это было более чем нормально. Сегодня разве это так? Ты просто берешь свой удобный, сенсорный и флагманский смартфон, и дозваниваешься в любую точку мира по видео или аудио связи. Вдумайтесь, мы отправляем не только сообщения, но и архивы данных, которые приходят моментально – все это элементы цифровизации. Мы просто об этом не задумываемся, потому что это стало для нас обыденным явлением.

В январе я встречался со своими коллегами. Собрал абсолютно всех сотрудников до последнего почтальона. Мы долго беседовали и обозначили три главных критерия, которых должна придерживаться Казпочта. Это честность, скорость и вежливость. Теперь, к вопросу о скорости. Я решил посчитать, сколько стоит минута моей жизни. То есть, на что мы тратим свое время сегодня и на что тратили это самое время 10 лет назад? Ведь раньше потребовалось бы минимум полдня, чтобы провести подобную встречу с работниками и поставить перед ними задачи. Сегодня это делается моментально. Например, у меня есть электронный календарь, где обозначены не только мои цели, но и поручения для сотрудников. По этому календарю они отчитываются передо мной. Более того, в некоторых компаниях люди вовсе работают без привязки к конкретному рабочему месту. Они могут находиться где угодно, лишь бы вовремя сдавали работу.

 Технологии, которые внедряются в нашу жизнь – экономят самое ценное, что есть у нас – время. Конечно же, если ими правильно пользоваться, а не сидеть, допустим, целыми днями в инстаграме (смеется). Благодаря элементам цифровизации, мы сами управляем своей реальностью и своим временем. А реализация государственной программы «Цифровой Казахстан», я полагаю, откроет еще более широкий спектр возможностей перед каждым из нас.

Насколько известно, именно реализация госпрограммы явилась причиной расширения услуг, оказываемых Казпочтой. Расскажите подробнее, что это за услуги и как ими пользоваться?

Пять лет назад, я был вице-министром информации и коммуникаций РК и курировал работу акционерного общества. Тогда многим казалось, что Казпочта – это организация, которая умирает и у которой нет будущего. В то время у нее не было столько направлений, и специализировалась она на выдаче пенсий, а также доставке писем и газет. Со временем, пенсионеры в городах начали обслуживаться в банках, ежегодный объем газет, так или иначе, начал уменьшаться, а письма... кто сейчас пишет письма, когда есть интернет? Имела место быть лишь доставка корреспонденции для государственных учреждений, таких как налоговый комитет, суд или прокуратура.

Но благодаря электронной коммерции перед нами открылись новые перспективы. Например, за счет онлайн-торговли мы развозим посылки как внутри страны, так и за ее пределами.

Давайте обратимся к истории. Так, в мире онлайн-торговля начала развиваться с конца 90-ых годов. В нашу жизнь она ворвалась и активно начала развиваться в 2014-2015 годах. Сегодня это уже неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. В чем это проявляется? Например, раньше мы по телефону заказывали пиццу. Теперь есть возможность сделать это в режиме «онлайн», сделав пару кликов на смартфоне. Можно даже отследить, где находится ваш курьер.

То есть, цифровизация для нас это новый вызов, но в то же время и уникальная возможность заработать хорошие деньги. Рынок электронной коммерции развивается – мы развиваемся. 

Чтобы вы понимали, сегодня у нас есть 2 канала продажи наших услуг. Городские и сельские отделения Казпочты – это офлайн-каналы. А к онлайн-каналам, например, можно отнести наше мобильное приложение Post.kz. У нас также есть телеграмм-бот – @KazPostBot, с помощью которого вы также можете отслеживать свои посылки, узнать курс валют Казпочты, производить денежные переводы, пополнять баланс, а также иметь доступ к информации по штрафам ПДД. Самое интересное – управлять этими процессами вы можете посредством голоса. Это практически искусственный интеллект – один из основных элементов цифровизации.

У нас также есть свои платежные карточки, которые мы выпускаем совместно с AliExpress. Практически, мы являемся полноценным финансовым институтом, который оказывает все виды банковских услуг, кроме выдачи кредитов. Эту услугу мы специально не включили в наши компетенции, так как она априори подразумевает риски.

Были заключены договора с несколькими банками, в рамках которых у них есть возможность использовать нашу инфраструктуру. Что это значит? Системы Казпочты и определенных банков были интегрированы и теперь, наш сотрудник может выполнять функцию сотрудника банка, в том числе, выдавать кредиты. Будь это в селе или в городе, он принимает документы потенциального клиента, отправляет необходимую информацию в банк, где принимается решение об одобрении или отказе.

Таким образом, мы стали супермаркетом услуг. Это очень удобно и соответствует сегодняшнему изменчивому миру. Но это не было бы возможно без современных информационных систем и без внедрения цифровизации в Казахстане в целом.

Получается, сегодня Казпочта является не стандартной почтовой организацией, какой ее представляли, допустим, лет 10-15 назад?

Именно. Вообще, в контексте общепринятых стандартов, существует два вида почтовых организаций. Первые – те, которые оказывают только почтовые услуги, а вторые – оказывающие и почтовые и финансовые услуги.

Понимаете, многие почтовые организации несут значительные убытки из-за того, что государства напрямую их субсидируют.

В нашем случае, в середине нулевых было принято решение - не выдавать субсидии Казпочте напрямую, а предоставить ей возможность оказывать финансовые услуги. Так, зарабатывая на этой категории услуг, мы можем покрывать свои убытки.

Сакен Сейтжаппарович, а каким образом вы собираетесь «разрушить» стереотипные представления населения о Казпочте? Ведь для многих она так и остается просто почтовой организацией со своими внутрисистемными проблемами.

Вы правы. Когда говорят про Казпочту, имеют место некие стереотипы. К сожалению, в памяти у людей все еще живет та Казпочта, которая была лет 10 назад. В те времена, действительно, было много системных проблем. Тем не менее, я считаю, что за последние 5-6 лет нам удалось решить большинство из них, в том числе, благодаря таким процессам, как модернизация, автоматизация и цифровизация. Мы смогли трансформировать наши системы таким образом, что сейчас происходят только качественные изменения.

Есть один хороший анекдот, который в какой-то степени характеризует это самое стереотипное мышление. Один мальчик перед новым годом написал письмо Деду Морозу: “Дорогой Дедушка, к сожалению, у меня нет теплых вещей, чтобы играть с ребятами на улице. Пришли мне пожалуйста теплую куртку, шапку, носки, сапоги, шарфик и варежки”. Письмо попало к сотрудникам почты, и они решили помочь малышу. Собрали деньги и купили все, но лишь на варежки им чуть-чуть не хватило. Через месяц после того, как сотрудники почты отправили подарки мальчику, им пришел от него ответ: “Дед Мороз, не зря я верил, что ты существуешь! Спасибо, вещи классные, вот только, похоже, почтальоны варежки у меня украли!”.

Знаете, мы не будем разрушать стереотипы, скорее, мы на деле покажем, что прежней Казпочты больше нет. Мне сегодня многие говорят: “Ты у себя там в главпочтампе разберись!”. Я спрашиваю: “А когда вы сами там в последний раз были?”. Отвечают, что полтора года назад. Понимаете, сегодня – это не полтора года назад. Например, с того времени мы внедрили супермаркеты посылок. Раньше, чтобы получить посылку, человеку приходилось ждать порядка 2 часов в отделении. Теперь, ему автоматически приходит смс-сообщение с данными о том, в каком из ящиков находится бандероль. Без каких-либо очередей или ожиданий, он приходит в одно из отделений и забирает ее без помощи наших сотрудников. Так, за 2017 год было выдано более 1,5 млн посылок. Это хороший результат.

Пользовались ли вы нашими постоматами? Вам также отправляют сообщение с кодом посылки и адресом постомата. Приходите, вбиваете код, и ваша ячейка автоматически открывается. То есть, за считанные минуты посылка у вас в руках.

Все эти организационные и цифровые изменения были направлены на то, чтобы упростить и ускорить процесс получения посылок. На сегодняшний день мы уже сократили сроки доставки с 15 до 6 дней. Также, в прошлом году запустили дроны, которые доставляют посылку в отдаленные населенные пункты. Сейчас они в состоянии поднимать 2,5 кг, а в перспективе, цифра увеличится до 4 кг. Так, с сентября 2017 года, дроны преодолели 18500 км и перевезли порядка 1,5 тонн посылок.

Кроме того, мы расширяем свою сеть, в том числе и в селах, посредством франчайзинга. Это подразумевает, что предприятия или фирмы от нашего лица смогут оказывать широкий спектр услуг Казпочты сельчанам. Если сейчас в сельской местности у нас насчитывается 3500 отделений, то за счет франчайзинга их станет более 5000.

Особое внимание мы уделяем развитию и электронной коммерции. Конечно же, это факт, что без новой IT-инфраструктуры и информационных систем не было бы этих нововведений. Определенно, цифровизация позволила нам стать более гибкими и эффективными, нежели полтора года назад. А стереотипы, в этом контексте – лишь вопрос времени.

Вы сказали, что особое внимание уделяете развитию электронной коммерции. В чем это проявляется?

Начнем с того, что сегодня не все понимают, что это направление считается одним из самых выгодных и доходных. Создание и развитие онлайн бизнеса открывает большие возможности перед будущими и состоявшимися предпринимателями.

Представьте, чтобы открыть свой интернет-магазин, человеку надо разработать свой сайт, установить платежную систему, поработать над логистикой и иметь собственный склад. Это весьма накладно, тем более, для начинающего бизнесмена. Но, к счастью для него, все виды этих услуг уже существуют у нас на рынке. Ему больше не нужно открывать интернет-магазин, в связи с тем, что функционируют так называемые маркетплейсы. Условно говоря, это “инфраструктура”, на которой можно выставлять свои товары, типа AliExpress и Amazon. В Казахстане это Market.kz, Satu.kz, Olx.kz.

Что касается вопросов оплаты товаров, то у Казпочты, как и у других банков, представленных в маркетплейсах есть своя платежная система. Таким образом, клиент может выбрать, посредством какой организации он хочет совершить платеж.

Где бизнесмену хранить свою продукцию? В рамках Казпочты функционируют специализированные фулфилмент центры. В них же товар упаковывают и доставляют клиенту день в день. Отмечу, кроме нас эту услугу оказывают и другие организации.

Таким образом, сейчас для любого казахстанца открыть бизнес в режиме реального времени очень легко. Согласитесь, ребята, которые торгуют на рынке или в каких-то торговых центрах – работают исключительно на посетителей. А когда они выходят в “онлайн”, их покупателем становится весь Казахстан. Особенно, если человек производит что-то уникальное, например, изделия ручной работы. Благодаря электронной коммерции у него есть возможность заявить о себе и о своих творениях не только Казахстану, но и всему миру. Это сулит хорошие доходы и нашему населению следует быстрее переходить на интернет-рынок. И тут встает ключевой вопрос: как донести это до каждого казахстанца?

К этому вопросу мы решили подойти системно. Недавно мы открыли e-commerce центры, в рамках которых, мы будем бесплатно обучать всех желающих ведению бизнеса в режиме “онлайн”. В ближайшее время мы поедем по всей стране, а наши эксперты поделятся своими знаниями и реальными историями успеха казахстанских ребят, которые уже заработали на онлайн-торговле. 

Знаете, я уверен, что в Казахстане достаточно талантливых и интересных ребят, которые смогут реализовать себя благодаря электронной коммерции. Как вы убедились, мы всеми силами способствуем этому, организовывая выездные мероприятия, семинары, обучения и многое другое. В свою очередь, надеемся на ответную реакцию и заинтересованность. Как говорится, было бы желание.

Сакен Сейтжаппарович, в таком случае, можете сейчас обозначить несколько лайфхаков для людей, которые только собираются открыть свой бизнес, но сомневаются.

Перед нами всегда стоит выбор. У человека есть возможность устроиться на работу и получать фиксированную зарплату. Либо он может открыть свой бизнес и развивать его, при условии, что у него есть капитал. А если его нет, то, скорее всего, ему придется брать кредит. Это предполагает определенные риски.

При таком раскладе событий самое время заняться онлайн бизнесом. Например, не имея товара в наличии, ты можешь договориться с поставщиками о реализации их продукции. Кто-то скажет, что это невозможно. Пусть говорит. Но вы то подумайте, лет сто назад самыми богатыми людьми были королевские потомки и дворяне, чуть позже - промышленники. Сейчас самые богатые люди – те, кто занимается цифровыми технологиями и онлайн бизнесом. Яркими примерами являются Джефф Безос и Джек Ма. По факту, у них не было ничего кроме их электронных площадок, благодаря которым, сегодня и вы можете зарабатывать хорошие деньги.

В прошлом году государство приняло налоговый кодекс, где дало налоговые преференции тем, кто занимается онлайн бизнесом. Если 90% бизнеса – это онлайн, то вы не платите корпоративный и индивидуальный подоходный налоги.

Здесь не может быть ни каких советов или лайфхаков. Были созданы все условия для того, чтобы население свободно могло заниматься этим видом бизнеса. Дело за малым – решиться.

А как на счет того, что все-таки, некоторые люди предпочитают сами ходить в торговые центры или на рынки, чем заказывать товары “онлайн”? Во-первых, они беспокоятся о сохранности личных данных, а во-вторых, присутствует страх снятия всех средств со счета. Это может стать барьером в развитии электронной коммерции?

Когда вы приходите в банк, то и там предоставляете личные данные. Вы пользуетесь разными приложениями на своем телефоне, а это тоже предполагает риск утечки ваших данных, верно?

Если вы покупаете в проверенных интернет-магазинах, а список таковых имеется, и соблюдаете все требования безопасности, то риск потери личных средств или персональных данных очень низкий.

Навряд ли это может стать барьером в развитии электронной коммерции. Казпочта только сейчас начала набирать обороты по данному направлению. Количество посылок с каждым разом увеличивается. Если в прошлом году на одного жителя привозилось 0,5 посылок, то сейчас - 1,2 посылки. Чувствуете разницу?

Теперь представьте, в развитых странах, таких как Япония и Южная Корея, на одного жителя приходится 30-35 посылок. И у меня есть такая уверенность, что в ближайшие 2-3 года на одного казахстанца будет приходиться 10 посылок в год.

Вы, наверное, и сами наблюдаете, что Amazon сегодня убивает традиционный бизнес и многие торговые сети уже находятся на грани банкротства. Люди у них заказывают товар утром, а к вечеру он уже доставлен. В этом контексте, моя боль и боль Казпочты – мы должны быстрее довозить посылки до клиентов.

Я говорил уже, что мы собираемся сократить срок доставки до 6, а впоследствии и до 3 дней. Но через 2-3 года даже это будет не актуально. Клиенты будут требовать привозить их заказы за час. Если мы не будем соответствовать этому критерию, то мы умрем. Вместо нас появится новый игрок – более приспособленный к таким условиям.

Поэтому, мы должны стать более гибкими и быстрыми за счет цифровизации и повсеместного развития электронной коммерции. В таком контексте, говорить о каких-либо барьерах на пути развития электронной коммерции не приходится, потому что сегодня e-commerce -. это мировой тренд.

К вопросу о доставке посылок: в социальных сетях не редко можно увидеть жалобы о том, что посылки приходят с опозданием. Как Вы относитесь к критике подобного рода?

Я всегда на стороне клиента и к критике отношусь с пониманием. Да, иногда мы не дорабатываем. Если это касается критики сотрудников, то принимаются соответствующие системные меры, которые помогут в будущем избежать подобных нюансов.

А с посылками проблемы какие? Бывает, что долго идут или отправляются совсем не туда. Иногда посылка приходит в почтовое отделение, но почему-то лежит там долго. Все это вопросы, касающиеся планомерной цифровизации Казпочты. У нас в сети сейчас проводится большая работа по автоматизации всех процессов. Так, внедрили трекинг, благодаря которому вы можете отслеживать весь путь посылки.

Кроме того, за последний год количество посылок удвоилось благодаря электронной коммерции. Естественно, это нагрузка на сеть. В связи с этим, был открыт автоматизированный сортировочный центр в Алматы и сегодня в течении суток мы может обрабатывать 120 тысяч посылок вместо 10. Таким образом, производительность увеличилась в 12 раз. Понимаете, мы все еще находимся в процессе оцифровки и работаем над усовершенствованием нашей сети.

Если честно, я был в шоке, когда в феврале прошлого года пришел в тот самый алматинский сортировочный центр. Там лежали эти горы мешков с посылками. Сейчас уже не так, потому что мы не стоим на месте, а развиваемся. Люди забывают о том, что было год назад и критикуют. А в идеале, все должно познаваться в сравнении. Но только не в сравнении с другими странами, а в контексте вопроса: что изменилось у нас спустя пять лет, три года или год?

А кто несет ответственность в случае порчи или потери той или иной посылки?

Основные причины потерь не связаны с Казпочтой. Я могу это официально заявить. Очень много посылок, которые идут с Китая, прежде, проходят через сингапурскую почту. К сожалению, они сами признавали, что случались такие моменты, когда мешки вскрывались и содержимое посылок подменивали.

Чтобы вы понимали, у нас есть свой регламент. Когда мы вскрываем мешки, благодаря информационной системе, сразу видим, что есть недостача. Далее, этот факт фиксируем и поднимаем информацию о том, чьи это посылки и тут же информируем этих людей.

Конечно же, случаются факты, когда это происходит и по вине Казпочты. Если в прошлом году, мы потеряли 3000 посылок, я имею в виду, что наши казахстанцы не получили 3000 посылок, то из них, по вине Казпочты, утеряны были 230. В этом случае, Казпочта тут же восстановила стоимость каждой посылки.

Сакен Сейтжаппарович, как председатель Казпочты, какие задачи Вы поставили на 2018 год?

Вообще, в прошлом году мы приняли нашу новую стратегию, которая заключается в проведении цифровой трансформации. В принципе, она и до этого шла, но сейчас трансформация проводится в ускоренном режиме.

Как я уже отметил, в текущем году нашим основным бизнесом должна стать электронная коммерция. Мы также будем совершенствовать нашу операционную эффективность.

В связи с тем, что мы не закрываем наши отделения в селах, Казпочта несет убытки. Ежегодно они составляют порядка 5 млрд. тенге. Эти убытки перекрывают средства, заработанные в городах. Поэтому, в 2018 году мы также акцентируем внимание на развитии франчайзинговых сетей. Эти и другие инициативы позволят нам стать самодостаточной и хорошо зарабатывающей компанией, что позволит и нашим сотрудникам получать соответствующие зарплаты.

Большое спасибо Вам за интервью. Желаем достижения всех поставленных целей и реализации текущих задач!..

Материал подготовила Камилла Рашид

Похожие новости

Новости партнеров

Loading...